湖南泊丽渠道商宣称1980元割双眼皮?实际花费2万多

华声在线4月19日讯(记者 熊阳浩 邹伟瑜)“宣称1980元做双眼皮手术,做完医院共收费2万多,这不是虚假宣传,欺骗消费者吗?”近日,广西网友张女士向华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖投诉,质疑湖南泊丽医疗美容有限公司(以下简称湖南泊丽)虚假宣传,同时反映术后出现两眼不对称、眼球抽痛等情况。

对此,湖南泊丽相关负责人称,渠道商宣传时或存在“未详尽告知”的情况,术后问题,消费者可来医院沟通解决。

投诉:低价宣传吸引消费 实际费用翻了10倍

张女士购买的湖南泊丽1980元尊享卡。(投诉人 供图)

3月2日,广西桂林张女士在当地一家常去的美容院消费时,工作人员赵某向她推销湖南泊丽“1980元尊享卡”,“她说1980元买这张卡,可以做一个双眼皮手术,还能免费享受胶原蛋白柔肤肌针、脱毛、祛皱等6个项目各一次”,在赵某的介绍下,张女士加了湖南泊丽一名销售人员的微信,通过微信转账1980元购买了一张。

3月5日,张女士在赵某的陪同下从桂林来到长沙,“到了泊丽,销售人员告诉我1980元只是单独割开双眼皮的费用,还需做去皮去脂、开眼角、肌无力调整等项目,共计18638元。”

在销售人员的一番劝导下,张女士支付了这笔费用,当晚做完手术,次日便回到桂林。术后一个月,张女士发现自己双眼皮不对称,眼睛全部睁开存在困难,眼珠无法灵活转动,畏光,眼球不时抽痛。

“我跟泊丽反映,对方称‘消肿后就会好’。”张女士告诉记者,原以为只要1980元,结果花费2万多,效果还不理想,她认为医院存在虚假宣传、诱导消费者的嫌疑。

张女士双眼皮手术前后对比。(投诉人 供图)

回应:渠道销售人员或存在“未详尽告知”情况 医院难全面管控

4月15日,记者来到位于长沙市岳麓区柏宁地王广场4楼的湖南泊丽医疗美容有限公司了解情况。

泊丽客服部经理李皓恺向记者展示了一份今年3月5日泊丽给张女士做的《泊丽医疗美容顾客设计详情表》,表上详细列出了张女士脸部整形美容所需的项目及价格。

“术前我们已告知张女士要做的项目及价格,经她本人签字确认无异议后才进行手术。”李皓恺向记者详细解释了张女士眼部手术包含的项目,“眼部手术包括了重睑成形(割双眼皮)、内眼角增大、去皮去脂、轻度肌无力调整等四个项目,每个项目收费6800元,共计27200元,扣除她1980元尊享卡可抵扣的6800元及折扣2000元,眼部手术费用为18400元,加上体检费用238元,最终费用为18638元。

李皓恺向记者提供的张女士脸部整形美容设计详情表。

对于宣称1980元实际花费2万多,医院是否涉嫌诱导消费、虚假宣传?李皓恺表示,作为一家渠道医院,销售人员遍布全国各地,医院确实无法做到全面管控,“个别销售人员在推销时,可能存在一语带过、未详尽告知细则等情况。”

对于张女士认为术后的问题,李皓恺表示,双眼皮不对称需要其到医院来面诊,医院将根据实际情况予以修复。他还表示,“从医学角度上说,双眼皮手术不会影响视神经,不会对眼睛造成任何影响。”

4月16日,记者将张女士的情况转交至岳麓区市场监管局消保科,工作人员表示将介入调查。(本栏目将继续关注)

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